Objectifs :

À l’issue de la formation, les stagiaires devront être capables de :

• Développer son aisance et son efficacité relationnelle
• Établir des relations constructives et de coopération avec son environnement professionnel
• Renforcer sa contribution personnelle au sein de l’équipe de travail et avec les autres services

Programme :

1 – Mieux se connaitre par rapport aux émotions (Psychologue du travail-1j)

• Comprendre les compétences de l’intelligence émotionnelle.
• Mesurer son quotient émotionnel avec un autodiagnostic.
• Repérer les risques et les effets d’une gestion inefficace des émotions.

Mise en situation

Autodiagnostic « quotient émotionnel ».

2–Fondamentaux de la communication interpersonnelle (Consultant en management et communication-2j)

• La perception et les sources de blocages
• Le schéma de la communication et les règles de base pour une communication efficace
• Les ressources de la voix et de l’expression non verbale
• L’écoute et ses techniques : savoir questionner, savoir reformuler
• L’établissement d’un climat positif et de confiance

3– La clarté de l’information

• La qualité de l’information : un enjeu individuel et collectif
• Définir l’objectif à atteindre : informer, expliquer, convaincre
• Structurer le message
• Adopter un langage clair, précis et positif
• Vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur

4–Mieux communiquer dans l’équipe, avec la hiérarchie, avec les autres services

• La notion de client interne, l’état d’esprit de service et le renforcement de la synergie collective
• La prise en compte de l’interlocuteur et de ses attentes
• Le choix du moment de la communication
• Le choix du registre de communication approprié
• Formuler des demandes efficaces
• Argumenter et valoriser son point de vue
• Traiter les contradictions, les objections
• Négocier et trouver ensemble des solutions
• S’informer auprès de sa hiérarchie

5–Traiter les situations difficiles

• Les règles d’or de la gestion des tensions
• Gérer l’agressivité
• Gérer la mésentente et les conflits
• Eviter les pièges des rumeurs, de la critique

Moyens techniques et pédagogique :

• Méthodes pédagogiques;
• Méthodes pédagogiques actives et interactives, alternant des séances de travail individuelles et collectives.

• Modalités d’évaluation
• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises

Tarifs : 

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